Centralino aziendale a Modena: in sede, in cloud o ibrido, con assistenza diretta
Netframe analizza, installa e assiste centralini aziendali a Modena e in provincia: in sede, in cloud o ibridi, con SBC e linee SIP, telefoni IP, DECT o Wi-Fi, app sul cellulare per rispondere al numero dell’ufficio da fuori, integrazioni con Microsoft Teams e CRM, e un riferimento diretto per l’assistenza. Chi cerca centralino VoIP, centralino telefonico aziendale o assistenza centralino a Modena trova qui il servizio e un caso reale in provincia.
Cosa facciamo per il centralino a Modena
Netframe è un system integrator IT dell’Emilia-Romagna con sede a Modena. Sul centralino seguiamo tutto il percorso, dalle linee ai telefoni, con un solo riferimento quando qualcosa non funziona.
Analisi dell’impianto
Linee, numeri, interni, orari, code e instradamento delle chiamate: si parte da come l’azienda risponde oggi e da cosa non funziona.
In sede, in cloud o ibrido
La scelta si fa su assistenza, continuità e dati, non sulla moda: proponiamo la soluzione che regge per quell’azienda.
SBC e linee SIP
Un SBC (Session Border Controller) fra centralino e operatore protegge l’impianto e rende compatibili le linee SIP.
Telefoni e app
Telefoni IP alle scrivanie, DECT o Wi-Fi dove ci si muove, app sul cellulare per rispondere al numero dell’ufficio da fuori.
Integrazioni
Microsoft Teams, CRM, voicebot e centralino intelligente quando servono, sullo stesso impianto.
Assistenza
Un tecnico che conosce l’impianto, configurazioni documentate e tempi di intervento scritti nel contratto.
Il servizio nel suo insieme è descritto nella pagina del VoIP aziendale.
Un caso in provincia di Modena: dal centralino cloud a quello in sede
Il cliente è un’azienda della provincia di Modena che progetta e costruisce impianti di sollevamento per l’industria, con circa 30 persone. Aveva un centralino in cloud di un grande provider nazionale, ma non riceveva supporto né assistenza e il prodotto non funzionava come l’azienda voleva. La conseguenza era il problema più serio: rispondere ai clienti in modo regolare.
30 persone
in azienda
4 linee
in trunk SIP
5 telefoni
IP alle scrivanie
20 app
Rainbow sul cellulare
Prima e dopo
| Prima | Dopo | |
|---|---|---|
| Centralino | In cloud, presso un grande provider nazionale | In sede: Alcatel-Lucent OXO Connect Evolution |
| Assistenza | Senza supporto né assistenza utile | Un riferimento diretto che conosce l’impianto |
| Linee | Comprese nel servizio cloud | 4 linee in trunk SIP attraverso un SBC AudioCodes |
| Postazioni | Il servizio del provider | 5 telefoni IP e 20 utenti con l’app Rainbow sul cellulare |
| Risposta ai clienti | Irregolare | Regolare e di qualità |
Cosa abbiamo fatto
Centralino in sede
Un Alcatel-Lucent OXO Connect Evolution in azienda, configurato su come l’azienda vuole gestire le chiamate.
SBC e linee SIP
Un SBC AudioCodes fra il centralino e l’operatore, con le 4 linee in trunk SIP: la migrazione dal cloud è passata da qui.
Telefoni IP
Cinque telefoni IP per le postazioni fisse.
App Rainbow per la mobilità
Venti persone usano l’app Rainbow sul cellulare: rispondono e chiamano con il numero dell’azienda anche quando non sono alla scrivania.
Il risultato
Oggi l’azienda risponde ai propri clienti con regolarità e qualità, e quando serve un intervento sa a chi chiamare. Per riservatezza non citiamo il nome dell’azienda.
Centralino in sede o in cloud: cosa decide davvero
Il cloud non è sbagliato e la sede non è antiquata. In questo caso il problema non era dove stava il centralino, ma chi lo seguiva: un servizio senza assistenza, che non si poteva adattare al modo di lavorare dell’azienda. I criteri che contano sono l’assistenza e i tempi di intervento, cosa succede quando cade la connessione, dove stanno i dati, gli apparati che restano in sede e quanto costa cambiare idea. Sono messi a confronto nella guida centralino on premise o cloud.
Per chi lavora fuori dalla scrivania il punto chiave è la convergenza fra fisso e mobile: il numero dell’ufficio che squilla sul cellulare, come spiega la guida alla convergenza fisso-mobile.
Come lavoriamo, dall’analisi al passaggio
Analisi
Linee e numeri, interni, flussi delle chiamate, orari e code, persone che lavorano fuori sede, contratti in essere.
Progetto e preventivo
Centralino, SBC, telefoni e app scelti sull’uso reale, con le voci di spesa esposte una per una.
Configurazione e passaggio
Impianto preparato e provato prima del cambio, passaggio delle linee in un momento concordato.
Collaudo e assistenza
Chiamate di prova in ingresso e in uscita, breve formazione, assistenza con tempi scritti.
Se l’audio si interrompe o le chiamate cadono, quasi sempre la causa è nella rete: la guida ai problemi audio VoIP li mette in fila sintomo per sintomo.
Dove interveniamo in provincia di Modena
La sede è a Modena e il sopralluogo in sede è la norma. Interveniamo in città e in tutta la provincia: Carpi, Soliera, Sassuolo, Fiorano Modenese, Formigine, Maranello, Castelfranco Emilia, Vignola, Mirandola, fino a Pavullo nel Frignano. Copriamo anche le altre otto province dell’Emilia-Romagna: i lavori fatti provincia per provincia sono nella pagina system integrator in Emilia-Romagna.
Come scegliere chi installa il centralino
Cinque domande da fare prima di firmare, a noi come a chiunque altro.
Chi risponde quando non funziona?
Un nome, un numero e tempi di intervento scritti, non un ticket senza risposta.
Dove sta il centralino e di chi sono i dati?
In sede, in cloud o ibrido: deve essere una scelta, non un vincolo del pacchetto.
Cosa succede a linee e numeri?
Come avviene il passaggio, chi lo coordina e in che momento.
Come si risponde da fuori ufficio?
App sul cellulare, inoltri o telefoni Wi-Fi: dipende da chi si muove e quanto.
Si può cambiare idea fra tre anni?
Cosa si tiene, cosa si butta e quanto costa uscire dal contratto.
Le voci di spesa di un servizio in cloud sono nella guida su quanto costa un centralino cloud. I criteri per scegliere il fornitore nel suo insieme, dalle certificazioni verificabili all’assistenza con tempi scritti, sono nella guida su come scegliere un system integrator.
Domande frequenti sul centralino a Modena
Chi installa centralini aziendali a Modena?
Netframe, system integrator IT con sede a Modena, analizza, installa e assiste centralini aziendali in città e in provincia: in sede, in cloud o ibridi, con SBC e linee SIP, telefoni IP, DECT o Wi-Fi, app sul cellulare e integrazioni con Microsoft Teams e CRM, con un riferimento diretto per l’assistenza.
Si può tornare da un centralino cloud a un centralino in sede?
Sì. Si prepara il centralino in sede, si collegano le linee SIP attraverso un SBC e si sposta il servizio in un momento concordato, dopo le prove. È il percorso del caso descritto in questa pagina, dove un’azienda della provincia di Modena con circa 30 persone è passata dal cloud di un grande provider a un Alcatel-Lucent OXO Connect Evolution in sede.
A cosa serve un SBC fra centralino e operatore?
Un SBC (Session Border Controller) sta fra il centralino e le linee SIP dell’operatore: protegge l’impianto dagli accessi indesiderati, rende compatibili i due lati quando parlano il SIP in modo diverso e permette di cambiare operatore o centralino senza rifare tutto. Nel caso di questa pagina è un SBC AudioCodes con 4 linee in trunk SIP.
Si può rispondere al numero dell’ufficio dal cellulare?
Sì, con un’app collegata al centralino. Nel caso descritto qui venti persone usano l’app Rainbow sul cellulare e rispondono o chiamano con il numero dell’azienda anche fuori ufficio, senza dare il proprio numero personale ai clienti.
Quanto costa un centralino aziendale a Modena?
Dipende da numero di utenti e linee, telefoni, app, integrazioni e dal contratto di assistenza, non dalla città. Il preventivo arriva dopo l’analisi dell’impianto, con le voci esposte una per una e il confronto fra soluzione in sede e in cloud quando ha senso farlo.
Lavorate anche con le piccole imprese?
Sì. Lavoriamo dall’azienda con pochi interni a quella con più sedi. Anche con pochi utenti valgono le stesse regole: linee protette, configurazione documentata e qualcuno che risponde quando serve.
Il centralino continua a funzionare se cade internet?
Le chiamate interne fra telefoni in sede sì, con un centralino in sede; le chiamate verso l’esterno passano dalle linee SIP e quindi dalla connessione. Per questo si valutano una seconda linea o un instradamento di riserva, come spiega la guida al centralino on premise o cloud.
Il tuo centralino non ti fa rispondere ai clienti come vorresti?
Analisi dell’impianto e delle linee, progetto in sede, in cloud o ibrido, passaggio senza fermare l’azienda e assistenza diretta. A Modena e in provincia.
Netframe è un system integrator indipendente e multi-vendor: è partner certificato Cisco, Fortinet, Huawei, AudioCodes, Patton, 3CX e Ascom, e technology partner Microsoft, HPE e Alcatel-Lucent Enterprise. I prodotti citati nel caso sono nominati a titolo descrittivo; il provider del servizio cloud precedente non è nominato.
